Description
Traiter de la fidélisation des clients dans l’environnement burkinabè n’est pas garanti. Cette tâche s’avère encore plus difficile lorsque des facteurs comme le pouvoir d’achat, le niveau d’alphabétisation, …, peuvent biaisés l’appréciation des clients. A travers notre étude, nous avons essayé de comprendre et d’expliquer les facteurs clés de la fidélisation des clients dans une institution bancaire comme la BABF.
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